Apa yang Dapat Diajarkan Toko Penyewaan Video kepada Manajer Produk
Bukan untuk mengencani diri sendiri atau apa pun, tetapi adakah orang lain yang ingat pergi ke toko video pada Jumat atau Sabtu malam? Saya akan berjalan-jalan di lorong dan melihat setiap film di rak “baru saja dirilis” untuk memutuskan satu atau dua video mana yang akan saya sewa. Netflix dan Internet telah cukup banyak membunuh toko video akhir-akhir ini, jadi apa yang harus dilakukan oleh manajer produk toko video?
(Streaming) Video Membunuh Toko Video
Menjadi manajer layarkaca21 produk toko video di tahun 1990-an adalah hal yang luar biasa! Setiap orang akhirnya memiliki VCR di rumah mereka dan studio film memutar film, baik baru maupun lama, di kaset video kiri dan kanan. Satu-satunya masalah Anda yang sebenarnya adalah mencoba mendapatkan tingkat stok yang tepat sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan sebagian besar pelanggan Anda.
Hampir dalam semalam semuanya berubah. DVD sialan itu datang. Tentu, Anda dapat mulai mengganti kaset di toko Anda dengan DVD, tetapi tiba-tiba manajer produk di Netflix menemukan bahwa Anda dapat dengan murah menggunakan surat pos AS untuk mengirim DVD ke rumah orang. Oh, oh – sekarang toko Anda terancam. Tidak ada deskripsi pekerjaan manajer produk siapa pun yang memberi tahu cara menangani situasi ini.
Seolah-olah keadaan tidak bisa menjadi lebih buruk, mereka melakukannya. Karena begitu banyak konsumen sekarang memiliki layanan internet berkecepatan tinggi ke rumah mereka, manajer produk Netflix beralih ke tahap berikutnya dari permainan mereka: menawarkan video streaming dan membuatnya sehingga Anda bahkan tidak perlu menunggu di kotak surat lagi.
Mengingat semua cara terbaik untuk mendapatkan video terbaru dan terhebat ini, mengapa masih ada orang yang pergi ke toko dan menanggung risiko terkena biaya keterlambatan? Ada beberapa orang yang video akhir pekannya masih merupakan pembelian mendadak. Orang-orang yang tersisa ini disedot ketika manajer produk dari Redbox menempatkan kios persewaan DVD swalayan mereka di luar 7-11 dan toko lainnya. Itu saja, game over untuk toko video.
Bagaimana Toko Video Dilahirkan Kembali
Tapi tunggu, semua toko belum hilang. Tentu, tentu – rantai besar seperti Blockbuster dan Hollywood Video telah menutup pintu mereka ke kiri dan ke kanan. Namun, sejumlah toko video independen masih buka untuk bisnis. Apa yang telah dilakukan manajer produk mereka?
Sejumlah toko telah mengubah produk yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka. Beberapa sudah mulai menawarkan acara. Nicole LaPorte dari New York Times melaporkan bahwa ini termasuk program studi film, kelas tentang mitologi anime, ceramah oleh pembuat film dan acara kata yang diucapkan. Jelas, ini bukan toko Blockbuster ayahmu.
Apa yang mulai Anda lihat adalah tempat yang biasa kami datangi untuk menyewa kaset video berubah menjadi tempat berkumpul komunitas atau pusat budaya bagi orang-orang yang sangat menyukai film. Manajer produk toko memposisikan produk mereka berbeda dari Netflix yang jelas tidak memiliki jiwa: keduanya tanpa nama (siapa yang mengirimi saya video itu?) dan tanpa wajah (tepatnya di mana Netflix berada?).
Toko Video 2.0
Semua hal manajemen strategis “terhubung dengan pelanggan Anda” ini adalah posisi manajer produk jangka pendek yang baik. Namun, apa yang harus dilakukan manajer produk toko video untuk mempersiapkan jangka panjang?
Peter Fader adalah seorang profesor pemasaran yang sangat cerdas di University of Pennsylvania yang berpikir bahwa dia tahu jawabannya. Inilah poin terpenting yang dia buat: sesederhana mungkin, toko video yang ingin bertahan tidak boleh menganggap Netflix sebagai musuh. Netflix terlalu mudah digunakan dan jika Anda memposisikan mereka sebagai musuh, Anda akan memaksa pelanggan Anda untuk memilih dan dalam jangka panjang toko video akan kalah.
Dr. Fader memiliki saran yang berbeda. Dia percaya bahwa toko video harus memposisikan diri sebagai alternatif dari Netflix. Ya, saat orang ingin menonton film aksi musim panas terbaru, mereka akan beralih ke Netflix. Namun, ketika mereka menginginkan film yang mungkin tidak populer, yang agak sulit ditemukan dan yang tidak dimiliki Netflix, saat itulah toko video dapat turun tangan.
Upaya toko video saat ini untuk menyediakan acara berbasis film di toko adalah cara hebat lainnya untuk melengkapi apa yang didapatkan pelanggan mereka dari Netflix. Alih-alih menganggap pelanggan video harus memilih Netflix atau toko video lokal, mulailah menganggap toko video hanya sebagai bagian dari portofolio sumber informasi video pengamat video. Ini adalah jalan menuju kesuksesan jangka panjang toko video.
Apa Artinya Semua Ini Bagi Anda
Sebagai manajer produk, kita semua sepertinya menghabiskan waktu untuk mencari tahu bagaimana membuat produk kita lebih sukses. Kami membuat skema dan merencanakan cara untuk merebut 1% pangsa pasar lainnya. Apa yang jarang kita pikirkan adalah kemungkinan yang sangat nyata bahwa suatu hari nanti seluruh pasar kita akan lenyap begitu saja.
Toko video mengalami hal ini dengan kedatangan Netflix dan Redbox. Toko video yang tidak beradaptasi, sekarang hilang. Orang-orang yang menyadari apa yang sedang terjadi dan telah mengubah diri mereka masih ada di sini. Untuk bertahan dalam jangka panjang, toko-toko ini harus menciptakan pasar yang sama sekali baru untuk diri mereka sendiri dan menemukan cara untuk hidup berdampingan dengan layanan pengiriman video baru.
Manajer produk harus belajar dari cerita ini bahwa permainan tidak pernah berakhir bahkan ketika manajer akun atau manajer pengembangan bisnis Anda mulai panik. Aturan mungkin berubah, pemain mungkin berubah, dan cara kami menjaga skor dapat dilakukan secara berbeda. Namun, selama Anda memiliki kemampuan untuk melakukan pukulan, produk Anda dapat menghadapi hampir semua perubahan yang datang dan Anda akan muncul di sisi lain yang lebih kuat dan lebih baik untuk petualangan. Sekarang letakkan itu di resume manajer produk Anda!